FAQ

Sparkling is een uniek sieradenconcept waarmee je kunt mixen & matchen met verschillende edelstenen sieraden. Zo kun je zelf jouw ideale sieradenset samenstellen.

Sparkling sieraden kan je via onze webshop kopen of bij een lokale juwelier. Bekijk onze verkooppunten voor een juwelier bij jou in de buurt.

Ja, via onze website betaal je via een beveiligde omgeving.

Wij bieden de volgende betalingsmethodes aan: iDEAL, Credit Card, PayPal, Shop Pay en Google Pay.

In de eerste stap van het bestelproces heb je de mogelijkheid om een giftcard- of kortingscode in te wisselen.

Nee, helaas bieden wij geen mogelijkheid tot achteraf te betalen.

Bestellingen die op een werkdag voor 15:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die op vrijdag na 15:00 uur, zaterdag, zondag en officiële feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verzonden.

Wij bieden gratis verzending aan voor bestellingen boven de € 50,-. Ligt jouw bestelwaarde onder dit bedrag, dan berekenen we verzendkosten van € 3,95. Bestellingen met een afleveradres buiten Nederland is de verzending gratis bij bestellingen vanaf € 100,-. Bij bestellingen onder de € 100,- met een afleveradres in het buitenland zal tussen de € 6,95 en € 12,95 verzendkosten in rekening worden gebracht.

Wanneer we jouw bestelling hebben ingepakt ontvang je een e-mail met daarin de track & trace informatie. Hiermee kun je de bezorging van jouw bestelling volgen.

Binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling mag je jouw bestelling, zonder opgaaf van reden, aan ons retourneren.Ruilen is helaas niet mogelijk. Stuur het artikel dat je niet wilt hebben terug, en bestel alvast het juiste artikel. Binnen enkele werkdagen na verwerking van je retour heb je je geld terug.

De kosten voor retourzending zijn (helaas) voor eigen rekening.

Verpak de artikelen die je wilt retourneren goed, dit voorkomt eventuele beschadiging tijdens verzending. Je kunt een retourlabel aanmaken via ons retourportaal of kies een eigen verzendmethode.

Als je bij jouw bestelling een cadeau hebt gekregen, dien je die doorgaans ook aan ons te retourneren. Lees vooraf de actievoorwaarden van het betreffende cadeau goed door.

Als wij de geretourneerde artikelen in goede staat hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag aan je terug. Terugbetalingen worden bijgeschreven op de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking hiervan duurt maximaal 5 werkdagen.

Wij controleren alle artikelen en kijken jouw bestelling zorgvuldig na voordat wij jouw bestelling naar je opsturen. Helaas kan het voorkomen dat je toch een verkeerd en/of beschadigd artikel ontvangt. Is dat het geval, dan dien je dit binnen 3 werkdagen aan ons kenbaar te maken. Dit kan je doen door het online contactformulier in te vullen. Je kan op werkdagen binnen 48 uur een reactie terug verwachten.

Je kunt helaas zelf jouw bestelling niet meer aanpassen of annuleren nadat je hem geplaatst hebt. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Het is mogelijk om jouw bestelling op een ander adres te laten bezorgen. Vul daarvoor het adres van de ontvanger in bij de eerste stap in het bestelproces en vul jouw eigen adres in als factuuradres.

Al onze bestellingen worden met aandacht ingepakt in een mooie geschenkverpakking. Zo is het een feestje om jouw bestelling uit te pakken of hij nou voor jezelf is of voor iemand anders.

Wij beoordelen elke situatie individueel. De sieraden die aan onze garantievoorwaarden voldoen worden kosteloos vervangen of gerepareerd. Gebruik dat onredelijk is of niet in overeenstemming is met normaal gebruik, veranderingen of reparaties uitgevoerd door onbevoegde personen of valschade aan onze edelstenen, maakt de garantie ongeldig. Een garantie aanvraag zal niet in behandeling worden genomen zonder aankoopbewijs.
6 maanden – Op de plating van onze kettingen, zilveren ringen, pendanten, creolen, oorstekers en Link armbanden geven we 6 maanden garantie. De garantie geldt vanaf de originele aankoopdatum (aantoonbaar met een aankoopbewijs).
2 jaar – Op alle Sparkling Jewels producten geldt een garantietermijn van 2 jaar op fabrieksfouten, geldend vanaf de originele aankoopdatum (aantoonbaar met een aankoopbewijs).
Levenslange garantie – Op de plating van de kralen van de elastische (edelstenen) kralenarmbanden en Link kettingen geven we een levenslange garantie.

Heb je een klacht of opmerking, neem dan gerust contact met ons op via het online contactformulier. Vermeld hierin duidelijk wat de klacht is, om welk artikel het gaat en jouw bestelnummer. Heb je een klacht over een artikel dat je bij een juwelier hebt gekocht, neem dan contact op met de betreffende juwelier.

Sieraden vergen onderhoud. Wij adviseren dan ook om regelmatig sieraden te poetsen. Hiermee behouden sieraden hun glans. Dit kan met speciale reinigingsdoekjes, zoals bijvoorbeeld van het merk Connoisseurs. Daarnaast adviseren wij niet te douchen, zwemmen, sporten en slapen met onze sieraden. Vermijd ook contact met huidverzorgingsproducten, parfum en andere cosmetica. Bewaar onze sieraden apart van elkaar en afgesloten van zuurstof in een sieradendoosje. Dit verkleint de kans op oxidatie.

Douchen met sieraden raden wij ten zeerste af.

Voor onze sieraden maken we gebruik van natuurlijke edelstenen en synthetische edelstenen. Hoewel synthetische edelstenen kunstmatig zijn gemaakt, hebben ze ongeveer dezelfde chemische en natuurkundige eigenschappen als de natuurlijk gevormde stenen. We maken geen gebruik van imitatiestenen gemaakt van glas, kunsthars, oid.

Voor onze sieraden maken we gebruik van diverse materialen. De basis van onze sieraden is 925 sterling zilver. Onze sieraden hebben een rhodium plating, gold plating of rosé gold plating. Dit is een laagje aangebracht over een 925 sterling zilver basis. Daarnaast maken we gebruik van edelstenen en zirkonia. De goudkleurige ringen zijn gemaakt van 9 karaat.

Onze goudkleurige ringen zijn gemaakt van 9 karaat.

Sieraden uit de Essentials collectie worden in principe altijd weer aangevuld. Sieraden met edelstenen, de oorstenen en de kettingedelstenen worden alleen aangevuld wanneer ze in de huidige seizoenscollectie zitten. Dit kan je checken bij het kopje “Edelstenen” in het menu op de website. Bij deze artikelen kan je jouw e-mailadres invullen en krijg je een melding wanneer het artikel weer op voorraad is. Artikelen waarbij je niet jouw e-mailadres kan achterlaten voor een back-in-stock notificatie, komen op korte termijn niet terug op voorraad.

Ja, al onze oorstenen passen aan alle creolen en oorstekers. Mix & match er gerust op los en stel zo jouw eigen oorbellenset samen.

Nee, helaas passen de kettingedelstenen niet aan de oorbellen. Hiervoor is het boorgat van de kettingedelsteen te klein.

Weet je niet zeker wat jouw ringmaat is? Bestel dan onze Ring Sizer.

Onze kralenarmbanden hebben een standaard lengte van zo’n 17,5 cm. Neem contact met ons op via het contactformulier voor de mogelijkheden voor een kleinere of grotere armband.